سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

• قبل الشحن: يمكنك إلغاء الطلب أو أي منتج فيه مجانًا من حسابك أو بالتواصل عبر cs@kinzia.com. وإذا كنت قد دفعت، نردّ لك المبلغ كاملًا.
• بعد الشحن: يكون الطلب في طريقه إليك ولا يمكن إلغاؤه، لكن قد يمكنك إرجاعه بعد استلامه وفق شروط الأهلية.
• يحق لـ Kinzia أو البائع إلغاء الطلب، مثلًا إذا نفد المنتج أو ظهر بسعر خاطئ بسبب خطأ واضح أو تعذّر توصيله، وفي هذه الحالة تسترد المبلغ كاملًا ونُعلمك مسبقًا قدر الإمكان.

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا. ولقبول الإرجاع، ينبغي عمومًا أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية دون تلف، في عبوته الأصلية مع بقاء الأختام والبطاقات والملصقات سليمة، ومعه أي هدايا أو ملحقات مجانية، مع إثبات الشراء (رقم الطلب).

كيف تبدأ عملية الإرجاع

1. من حسابك ← الطلبات ← بدء الإرجاع، أو تواصل معنا عبر cs@kinzia.com.
2. أخبرنا بالسبب، وأرفق صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا.
3. نتحقق من الأهلية ونرتّب الاستلام أو التسليم.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، نعالج استرداد المبلغ أو الاستبدال.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو المخالفة للوصف: يحق لك دائمًا الحصول على حل بغض النظر عن الفئات المذكورة أدناه. يُرجى الإبلاغ عنها خلال 7 أيام من الاستلام، وسنستبدلها أو نردّ المبلغ ونتحمّل تكاليف الإرجاع.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، وبما يتوافق مع ممارسات حماية المستهلك في الإمارات، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو فك ختمها أو استخدامها، ما لم تكن معيبة أو تالفة أو خاطئة أو مخالفة للوصف. وتشمل عادةً:

• مستحضرات التجميل والمكياج المفتوحة أو المفكوكة الختم.
• منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
• الفيتامينات والمكملات الغذائية ومنتجات العافية التي تؤخذ بالفم بعد فتحها.
• منتجات العناية الحميمة والنظافة والعناية الشخصية بعد فك ختمها.
• مستلزمات تغذية الأطفال ونظافتهم بعد فتحها (مثل الحلمات وأجزاء مضخات الثدي الملامسة).
• المنتجات ذات أختام السلامة المكسورة.
• المنتجات المشار إليها بأنها «غير قابلة للإرجاع» في صفحة المنتج.

قد تظل المنتجات المغلقة وغير المستخدمة من هذه الفئات قابلة للإرجاع خلال مدة الإرجاع، إذ يسري القيد بعد فتح المنتج أو فك ختمه أو استخدامه. وإن لم تكن متأكدًا، تواصل معنا قبل فتح المنتج.

وُضعت هذه القيود لحماية صحة جميع العملاء وسلامتهم، ولا تنطبق على المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو المخالفة للوصف، ولا تُسقط حقوقك بموجب قوانين الدولة.

• بعد الموافقة على الإرجاع وفحص المنتج، نعالج استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان. أما طلبات الدفع عند الاستلام، فيُردّ مبلغها عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر.
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد وقتًا إضافيًا لدى البنك أو مزوّد الدفع.
• إذا استحق الاسترداد لمنتج معيب أو خاطئ أو مخالف للوصف، نردّ سعر المنتج وأي رسوم توصيل دفعتها مقابله.
• قد لا تُسترد رسوم التوصيل عند إرجاع منتجات مؤهلة لتغيير الرأي، وسنوضح ذلك قبل تأكيد الإرجاع.

إذا فضّلت استبدال المنتج نفسه (مثلًا عند وصوله تالفًا)، نرتّب ذلك حسب التوفر. وإذا لم يتوفر البديل، نردّ لك المبلغ.

إذا رُفض الطلب عند الباب أو تعذّر توصيله بعد محاولات معقولة (راجع سياسة الشحن والتوصيل)، فسنتواصل معك. ويُعامَل رفض المنتجات المؤهلة لتغيير الرأي معاملة الإرجاع، وقد تُخصم تكاليف التوصيل المرتبطة بالإرجاع حيثما يسمح القانون.

في المنتجات التي يبيعها بائعون خارجيون، يكون البائع هو البائع المسجّل ويلتزم بهذه السياسة. وتتولى Kinzia تسهيل الإرجاع والتوسط في النزاعات وتطبيق الحماية ذاتها للعملاء. وإذا لم يحل البائع حالة مؤهلة، تواصل مع Kinzia وسنتدخل.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة التعامل مع الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، تواصل معنا عبر cs@kinzia.com. ويمكنك التصعيد من خلال إجراءات تسوية النزاعات، مع احتفاظك بحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري على كل طلب النسخةُ المعمول بها وقت تقديمه.