سياسة الشحن والتوصيل

نوصل حاليًا إلى جميع العناوين داخل الإمارات وإلى دول مجلس التعاون الخليجي. قد تستغرق بعض المناطق النائية وقتًا أطول أو تكون التغطية فيها محدودة، وستظهر لك إمكانية التوصيل إلى عنوانك عند إتمام الطلب.

• التوصيل العادي: من 1 إلى 3 أيام عمل.
• التوصيل السريع (حيثما يتوفر): الطلبات المقدّمة قبل الساعة 12 ظهرًا تُسلَّم في اليوم نفسه، أو في يوم العمل التالي في العطلات ونهايات الأسبوع.
• دول مجلس التعاون الخليجي: من 3 إلى 7 أيام عمل.
• تبدأ المدة بعد تأكيد طلبك، وبالنسبة لبعض المنتجات بعد أن يجهّزها البائع المسجّل للشحن.
• مواعيد التوصيل تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة) مثل الطقس أو الجمارك أو تأخر شركة الشحن.

قد يحتوي الطلب على منتجات من أكثر من بائع، لذا قد يصلك على دفعات منفصلة في أوقات مختلفة، دون أي رسوم توصيل إضافية تتجاوز ما ظهر لك عند إتمام الطلب.

• رسوم التوصيل العادي: 20 درهم، وتظهر بوضوح قبل تأكيد طلبك.
• توصيل مجاني للطلبات بقيمة 149 درهم أو أكثر (قبل تطبيق أي قسيمة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في سياسة العروض الترويجية والقسائم).
• تظهر رسوم التوصيل السريع أو المناولة الخاصة عند إتمام الطلب.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رابط التتبع والتحديثات على بيانات التواصل المسجّلة. ويمكنك أيضًا تتبّع طلبك من حسابك في قسم تتبّع الطلب.

• يُرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب على العنوان المحدد.
• قد يطلب منك مندوب التوصيل تأكيد الاستلام.
• إذا تعذّر التسليم لعدم وجود أحد، سيحاول المندوب التواصل معك لتحديد موعد جديد. وبعد 3 محاولات غير ناجحة كحد أقصى، قد يُعاد الطلب وسنتواصل معك بشأن الخطوات التالية.
• الدفع عند الاستلام: حيثما تتوفر هذه الخدمة، يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب بالضبط، وراجع سياسة الدفع.

تنتقل إليك مسؤولية المنتجات عند تسليم الطلب إلى العنوان الذي حددته، أو إلى شخص يبدو أنه مخوّل باستلامه.

يُرجى التواصل معنا عبر cs@kinzia.com أو على الرقم +971 50 545 1767 في أقرب وقت، خلال 1 إلى 3 أيام من تاريخ التسليم المتوقع أو الفعلي. سنتحقق من الأمر مع البائع وشركة التوصيل ونعالجه، مثلًا بإعادة التوصيل أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لـسياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء وحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020).

إذا وصلتك منتجات تالفة أو خاطئة أو معيبة، يُرجى الاحتفاظ بالتغليف والتقاط صور لها إن أمكن، فذلك يساعدنا على حل طلبك بسرعة.

يُرجى إدخال عنوان توصيل كامل ودقيق ورقم هاتف يمكن الوصول إليه. لا نتحمّل مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات عنوان غير صحيحة، لكننا سنحاول المساعدة دائمًا.

بعض منتجات الصحة والعافية والعناية الشخصية حساسة للحرارة أو قابلة للكسر. وحيثما تنطبق مناولة خاصة، نذكر ذلك في صفحة المنتج. يُرجى تخزين المنتجات حسب التعليمات المدوّنة على الملصق بعد استلامها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وعندها سنغيّر تاريخ «آخر تحديث». وتسري على كل طلب النسخةُ المعمول بها وقت تقديمه.